Kontakt

Kontakt zu Kühlwerk – so erreichen Sie uns direkt

Willkommen beim Kundenservice von Kühlwerk – Ihrem unabhängigen Fachhändler für leise PC-Kühlung mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Selbstbauer ENDORFY, Alpenföhn, ARCTIC, Noctua und be quiet! und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und schnell nach der Lieferung.

Operativ wird diese Storefront von der Nordlüft Vertriebsgesellschaft mbH betreut. Als unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Technik-Versandhandel. Dazu gehören der operative Betrieb und die Pflege der Storefront, die Lieferantensteuerung mit Wareneingangskontrolle sowie Kundenservice und Reklamationsabwicklung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung.

Ihre zentralen Kontaktdaten im Überblick

Händler-Adresse:
Lüfterstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Erstanlaufstelle:
support@kuhlwerk.shop – für allgemeine Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung sowie zur Weiterleitung an die Fachabteilungen.

Servicezeiten:
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone: Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Sie werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie uns bitte, sofern vorhanden, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen

Allgemeiner Kundenservice – support@kuhlwerk.shop

Der allgemeine Kundenservice ist Ihre erste Adresse, wenn Sie noch nicht genau wissen, welche Abteilung zuständig ist. Wir erfassen Ihr Anliegen, kategorisieren es und beantworten es entweder direkt oder leiten es gezielt an die richtige Fachabteilung weiter.

• Zuständigkeiten: Allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen; Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Kurzbeschreibung des Anliegens
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach Erhalt (After-Sales-Team)

Wenn Sie bereits wissen, dass Ihr Anliegen zum Beispiel die Kaufberatung, eine Reklamation, den Versandstatus oder den Datenschutz betrifft, können Sie sich direkt an die passende Abteilung unten wenden – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere fünf Fachabteilungen – wählen Sie den direkten Weg

1. Kauf- und Kompatibilitätsberatung – beratung@kuhlwerk.shop

Sie planen einen leisen Neubau, ein Upgrade oder den Wechsel von Luft- auf Wasserkühlung? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf, Fehlkäufe zu vermeiden.

• Zuständigkeiten: Auswahl- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Geplantes Einsatzszenario und Gehäusemaße (z. B. CPU-Sockel, Kühlerhöhe, Radiatorplätze), gewünschtes Lautstärke- und Leistungsprofil
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Montage- und Zubehördetails
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach Erhalt

2. Betreuung nach Erhalt – service@kuhlwerk.shop

Nach der Lieferung sind wir schnell für Sie da – etwa bei Umtauschwünschen, fehlenden Teilen, Transportschäden oder Funktionsfragen zu Lüftern, Kühlern und Komplettsets.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Erhalt inklusive Umtausch- und Beanstandungsabwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Ablauf: Prüfung des Anliegens und Lösungsvorschlag, Koordination von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsprüfung

3. Echtheits- und Qualitätsprüfung – qualitaet@kuhlwerk.shop

Wenn Sie Zweifel an Echtheit, Verarbeitung oder Vollständigkeit haben, prüft unser Qualitäts-Team Chargen, Dokumente und Lieferumfang systematisch.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung, Angaben zur Verpackung und zum Lieferumfang
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich, Freigabe der Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: Team für Vertrags- und Datenschutzthemen

4. Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzthemen – recht@kuhlwerk.shop

Für rechtliche und formale Anliegen erhalten Sie bei uns eine schriftliche, nachvollziehbare Stellungnahme – sachlich und ohne Umwege.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzthemen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen mit relevanten Daten
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung notwendiger Korrekturmaßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandunterstützung, sofern es um Liefernachweise geht

5. Versand, Lieferstatus und Adresskorrektur – versand@kuhlwerk.shop

Sie warten auf Ihr Paket, möchten eine Adresse korrigieren oder brauchen eine Statusklärung? Dieses Team kümmert sich um Sendungsverfolgung und Korrekturschritte.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Statusklärung, Veranlassung von Nachforschungs- oder Korrekturschritten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach Erhalt

So finden Sie in drei Schritten den richtigen Kontakt

• Vor dem Kauf unsicher? Schreiben Sie an beratung@kuhlwerk.shop mit Gehäusemaßen, Sockel und Lautstärkewunsch – Sie erhalten eine konkrete Empfehlung statt allgemeiner Ratschläge.
• Frage zu Bestellung oder Lieferung? Wählen Sie versand@kuhlwerk.shop für den Status oder support@kuhlwerk.shop, wenn Sie die Bestellnummer noch suchen.
• Problem nach Erhalt? Melden Sie sich mit Fotos und Artikelbezeichnung bei service@kuhlwerk.shop; bei Echtheitsfragen direkt bei qualitaet@kuhlwerk.shop.

Warum sich der direkte Draht zu Kühlwerk lohnt

Seit 2019 bündeln wir als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist Sortiment, Wareneingangskontrolle und Service unter einem Dach in Leipzig. Sie sprechen nicht mit einer anonymen Hotline, sondern mit Teams, die täglich leise Kühlkonzepte für Selbstbauer vergleichen, montieren und prüfen. Schreiben Sie uns – wir antworten werktags schnell, strukturiert und mit einem klaren nächsten Schritt.