Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandpolitik von Kühlwerk
Kühlwerk – betrieben operativ durch die Nordlüft Vertriebsgesellschaft mbH – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für leise PC-Kühlung mit Sitz in Deutschland. Wir bündeln Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Technik-Versandhandel und verantworten Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsqualität auf kuhlwerk.shop.
Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir ENDORFY, Alpenföhn, ARCTIC, Noctua und be quiet! mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Selbstbauer. Unsere Servicezusage: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung.
Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen über kuhlwerk.shop gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Im Checkout wird Ihnen vor Zahlungsabschluss transparent angezeigt, ob Ihre Bestellung versandkostenfrei ist oder ob 8,00 € Standardversand berechnet werden. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und Artikel.
Die Nordlüft Vertriebsgesellschaft mbH verantwortet den operativen Betrieb und die Pflege der Storefront, die Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle sowie Kundenservice und Reklamationsabwicklung. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang für den Versand vorbereitet.
Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten
Eine korrekte Lieferanschrift ist entscheidend für eine reibungslose Zustellung:
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
- Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Versandkosten für einen erneuten Versand führen.
Sendungsverfolgung und Versandablauf
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie den Status beim Versanddienstleister verfolgen.
Unser Versandsupport übernimmt:
- Sendungsverfolgung und Statusklärung
- Veranlassung von Nachforschungs- oder Korrekturschritten
- Auskünfte zu Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen
Geteilte Sendungen
Zur schnellen Verfügbarkeit kann eine Bestellung in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils separat. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. die Versandkostenfreiheit ab 45,00 € hinaus.
Verzögerungen und Ereignisse beim Transporteur
Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung, Streiks oder Umleitungen können die Zustellung verzögern. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status des Versanddienstleisters ist maßgeblich.
Wenn Ihre Sendung länger als erwartet ohne Update bleibt, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls bereits erhalten – Sendungsnummer. Wir klären den Status und veranlassen bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann die Sendung nicht zugestellt werden – etwa weil der Empfänger nicht angetroffen wurde oder die Adresse nicht auffindbar war – gelten die Abläufe des Versanddienstleisters:
- Benachrichtigung über Zustellversuch, Abholstelle oder neuen Zustelltermin beachten.
- Paket innerhalb der Aufbewahrungsfrist abholen oder Umleitung beauftragen.
- Geht das Paket an uns zurück, melden Sie sich bei uns für die Klärung eines erneuten Versands.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Äußerlich beschädigtes Paket: Schaden möglichst beim Zusteller vermerken lassen, Fotos von Verpackung und Artikel sichern und uns umgehend informieren.
- Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Nachbarschaft, Ablageorte und Sendungsverfolgung prüfen, dann Versandsupport zur Nachforschung kontaktieren.
- Fehlende oder falsche Artikel: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bereithalten und uns beschreiben, was fehlt oder abweicht.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.
Kontakt: Versand- und Kundensupport
Zentrale Erstanlaufstelle
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar:
- E-Mail: support@kuhlwerk.shop
- Zuständig für allgemeine Anfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen
- Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung
Dedizierter Versandsupport
Für Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen:
- E-Mail: versand@kuhlwerk.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten
Servicezeiten und Antwortzeit
- Geschäftszeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Für allgemeine Anfragen halten Sie bitte zusätzlich eine Kurzbeschreibung des Anliegens und sofern vorhanden die Bestellnummer bereit.
- Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team.
Betreiber und Anschrift
Kühlwerk
Lüfterstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
Operativer Betrieb: Nordlüft Vertriebsgesellschaft mbH
Store: kuhlwerk.shop