Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kühlwerk
Willkommen bei Kühlwerk auf kuhlwerk.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für leise PC-Kühlung – unter anderem mit ENDORFY, Alpenföhn, ARCTIC, Noctua und be quiet! – stehen wir für verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung nach der Lieferung.
Betreiber dieser Storefront ist die Nordlüft Vertriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet operativ Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltsqualität, einschließlich Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle sowie Kundenservice und Reklamationsabwicklung.
Betreiber: Kühlwerk, Lüfterstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Kontakt für Bestell- und Lieferfragen: support@kuhlwerk.shop.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dies ist unsere einheitliche Rückgabefrist. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
- Fristbeginn: Tag der Lieferung Ihrer Bestellung.
- Fristende: 30. Tag nach Lieferung.
- Maßgeblich für die Fristwahrung ist Ihre rechtzeitige Anfrage mit Bestellnummer beim Kundenservice.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:
- Geben Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit allem Zubehör, in der Originalverpackung zurück.
- Bitte gleichen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und sichtbare Verarbeitung mit der Artikelbeschreibung ab und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Bei sichtbaren Mängeln fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Typenschild und Beanstandung bei.
Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Neuware aus autorisierter Beschaffung und wird ohne Umverpackungstauschung oder Zubehörentnahme versandt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargenrückverfolgung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar.
Anfrage stellen
- Schreiben Sie an support@kuhlwerk.shop mit Bestellnummer sofern vorhanden und Kurzbeschreibung des Anliegens.
- Bei Anliegen nach Erhalt wenden Sie sich an den After-Sales-Service: service@kuhlwerk.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie bei sichtbaren Mängeln mit Fotos.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Für Beanstandungen nach Erhalt – etwa beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung sowie Qualitäts- oder Echtheitszweifel – gilt ein festes Prüfverfahren:
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Fotos von Verpackung, Typenschild und Beanstandung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Angaben zur Verpackung und zum Lieferumfang sowie Beschreibung der Abweichung
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung: Erfassung, Kategorisierung und direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung.
- 2. Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Herstellerverifizierung, inklusive Dokumenten- und Chargenabgleich und Stichprobenlogik aus der Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und sichtbare Mängel.
- 3. Entscheidung über Ersatz, Erstattung oder weiterführende Prüfung: Prüfung des Anliegens und Lösungsvorschlag mit Koordination von Ersatz oder Erstattung und Freigabe der Abhilfemaßnahme.
Jede Artikelanlage wird zudem anhand von Herstellerunterlagen, Abbildungen, Kompatibilitätsangaben und Lieferumfang doppelt geprüft und bei Abweichungen gesperrt. Der Versand erfolgt in versandsicherer, antistatisch geeigneter Verpackung.
5. Abhilfe, Erstattung und Umtausch
- Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
- Ersatzlieferung: Nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand, insbesondere bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel.
- Echtheitszweifel: Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Kaufpreiserstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten.
- Kundeninformation: Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise.
6. Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Mängel- oder Echtheitsfällen werden nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der gewährten Abhilfe erstattet, wie oben beschrieben.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig davon prüfen wir jede Beanstandung nach Erhalt über After-Sales und Qualitätssicherung und koordinieren Ersatz oder Erstattung.
8. Ihre Ansprechpartner und Zuständigkeiten
Zentraler Kundenservice – Erstanlaufstelle
- E-Mail: support@kuhlwerk.shop
- Zuständig für allgemeine Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung sowie Weiterleitung an Fachabteilungen.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
After-Sales-Service – Betreuung nach Erhalt
- E-Mail: service@kuhlwerk.shop
- Zuständig für Betreuung nach Erhalt inklusive Umtausch- und Beanstandungsabwicklung, Prüfung des Anliegens und Koordination von Ersatz oder Erstattung.
- Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos bei sichtbaren Mängeln.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@kuhlwerk.shop
- Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumenten- und Chargenabgleich sowie Freigabe der Abhilfemaßnahme.
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung, Angaben zur Verpackung und zum Lieferumfang.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Die fachliche Eskalation erfolgt von der zentralen Erstanlaufstelle an After-Sales und bei Bedarf weiter an die Qualitätssicherung. Damit ist die Lösungsverantwortung klar zugeordnet: von der Erfassung bis zur Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.